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++ 返品・交換などについて ++ (返品特約)
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 ★返品について ★キャンセルについて ★交換について クレジット決済について

返品について

★お客様のご都合による返品

未開封・未使用の物(お届け時の状態)に限 り、 3日以内にご連絡の上、(当店承認の上)
7日以内に当店に到着するようにご返送ください。
なお、送料・振込手数料・代引手数料などは、お客様負担とさせていただきます。
試着後、ご使用後などは不可となります。

★ 期日を過ぎました商品の返品につきましては、返品不可となりますので、ご了承ください
(未開封、未使用、不良品など、商品状態にかかわらず、期日を過ぎました返品は、不可となります。)

メールアドレス入力間違い、携帯メールアドレス受信拒否、迷惑メール受信拒否などで、ご注文控え、合計金額のご案内などを受け取っていない事を理由とした返品は、お客様都合の返品となりますので、受信設定などの許可を行ってください。

代引の場合、在庫がございます場合は、メール受信有無にかかわらず、ご注文後、代引発送となります。

下記、商品は、返品(交換)をお受けできません。

・返品特約に同意されません場合
(振込料、送料、代引料、返品手数料などのご負担や、それらを返金額より差引相殺などの同意)
・衣料品(シャツ、トレーナーなど) 
・食料品(おやつ類、サプリメント類、フード類など) 
・ドッグベッド、クレートなどの大型商品
・アウトレット、セール品
 
・オーダーメイド品(ハンドメイドウェア、オーダーメイド時計など)
・試着後、ご使用後の商品ご使用前に必ずご確認ください) 
(ご使用後、色落ちした、色が変わった、質感が変わった、縮んだ、伸びたなど、 ご使用後に発生した変化に対しての不良品などの申し入れ。)
・お取り寄せ品
・未開封であっても、宅配便などの送り状を外箱や化粧箱の商品に直接貼られた物
 (ダンボールやラップなどで包んでから送り状などをお貼りください。)
・お届けした状態でないもの

※ 汚れ、破損、パッケージ・付属タグ・台紙・化粧箱・外箱・説明書などの付属品に、汚れ、破損、 破れなどがあるものは、お受けできません。

「お届け時の状態」との事でご返品依頼されましたがパッケージ破損の為、返品不可となった例です。
パッケージには、メーカー名や商品名、バーコードなどのラベルがついておりますので商品パッケージとなります。
お届け時の状態と明らかに違いますので、お届け時の状態(未使用)とは異なり返品不可となります。

・各商品ページに返品交換不可の記述のある品物

★返品にかかわる送料、代引、振込料などについて

・ご返品にかかります送料、振込料などの費用は、お客様ご負担となります。

● 全品返品などの場合、ご購入時の当店負担分(送料、代引料など)も、全額お客様ご負担となります。
※お買い上げ時、お客様ご負担の送料、代引料は、送料・代引料の一部をご負担していただいておりますので、当店負担分の送料、代引料(運送会社がお客様から回収時)、代引運送会社手数料(運送会社から当店への支払時)などもお客様ご負担とさせていただき、ご返金商品金額から相殺をさせていただきます。

商品代金 - 当店負担送料 - 当店負担代引料 - 振込手数料 = ご返金額
(最低額: ・送料¥648・代引料(お客様が代引でお支払いをした時の手数料)¥324-

・代引配達会社手数料(代引を代行いたしました会社から当店への支払にかかります手数料)¥216-

地域、大きさ、重さ、金額などで異なり、算出額は、当店規定となります。
参考送料として、各運送会社のHPにて調べる事ができます。)

クレジットカードの場合、ご返品手数料がかかる場合がございます。
詳しくは、こちらをご覧ください。

※商品が不良品の場合は、「交換について」をご参照ください。

例1: ※ (送料代引料など、現行と異なる場合がございます)

ご購入時 (お客様)

商品      ¥5,250-
送料      ¥600- (お客様一部ご負担分)
代引      ¥300- (お客様一部ご負担分)
--------------------------
金額 A     ¥6,150- (お客様お支払額)

 

当店費用 

送料       ¥972- 
代引       ¥324-
代引手数料   ¥216- (代引会社手数料)
振込料      ¥216- (ご返金振込料)
--------------------------
金額 B      ¥1,728- (費用などご請求額)

 

 

金額 A  ¥6,150 - 金額 B ¥1,728 = ご返金額 ¥4,422- 

当店からのご返金額 ¥4,422円 と 返送にかかります送料はお客様ご負担。

※返品内容によっては、ご返品されます方がマイナス(損)になるケースがございます。
遠方や低価格の大きい商品は、往復送料などが多くかかるためにマイナスとなる場合がございます。

例2: ※ (送料代引料など、現行と異なる場合がございます)

ご購入時 (お客様)

商品      ¥3,100-
送料      ¥600- (お客様一部ご負担分)
代引      ¥300- (お客様一部ご負担分)
--------------------------
金額 A     ¥4,000- (お客様お支払額)

当店費用 

送料        ¥1,628- 
代引        ¥324-
代引手数料    ¥216- (代引会社手数料)
振込料       ¥216- (ご返金振込料)
--------------------------
金額 B       ¥2,384- (費用などご請求額)

金額 A  ¥4,000 - 金額 B ¥2,384 = ご返金額 ¥1,616- 

当店からのご返金額 ¥1,616円 となりますが、お客様が当店へご返送する際にかかります送料が、遠方や大きい商品の一般通常送料ですと、¥2,000円以上かか り、マイナスになるケースがございます。

・お買い上げ金額に応じたサービス(送料、代引など当店負担)は、返品時にも継承されます。
返品の為、ご購入金額が減額され、サービス適応金額未満になる場合は、サービス適用外となりますので、ご購入時のサービス送料、代引料などは、お客様ご負担とさせていただきます。

※返品内容によっては、ご返品されます方がマイナス(損)になるケースがございます。
返品による減額にてサービス適用外になる場合は、マイナスになる場合がございます。

例3:仮に1,680円を返品した場合  
                         (送料代引料など、現行と異なる場合がございます)

ご購入時 (お客様)

商品      ¥10,500-
送料      ¥0- (サービス)
代引      ¥0- (サービス)
--------------------------
金額 A     ¥10,500- (お客様お支払額)

返品後詳細

商品        ¥8,820- (10,500 - 1,680)
送料        ¥600- (サービス適用外)
代引        ¥300- (サービス適用外)
振込料       ¥216- (ご返金振込料)
--------------------------
金額 B       ¥9,936- 

金額 A  ¥10,500 - 金額 B ¥9,936 = ご返金額 ¥564- 

当店からのご返金額 ¥564円 となりますが、お客様が当店へご返送する際にかかります送料が、必要となり、マイナスになるケースがございます。

★その他の注意事項

・当店で受け取るまでは、お客様管理とさせていただき、輸送中の紛失、破損ほかに対して、当店では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

返金は、銀行振込だけとなります。

※クレジットカードの場合は、クレジットカードへご返金です。

クレジットカードの場合、ご返品手数料がかかる場合がございます。
詳しくは、こちらをご覧ください。

・下記のような返品返送の場合、当店にて破棄をさせていただき、返品は受け付けられません。
(ご返送品のお預かりはいたしません。保管30日(最長)経過後、破棄処分となります。)

*返品、交換などの当店規定に反した物(返品不可品)の返品返送。
*ご連絡なしで、返品返送の場合。
*返品依頼後、ご返金先(銀行振込)や交換内容のご連絡をいただけない場合。
*返品額を次回購入時の相殺などとし、返品返送後に保留をされた場合。
(ご返品依頼と同時に、ご注文をされました場合は、出来るだけご対応をいたします。)
*ご返品手続き(クレジットカードなどの手続きを含む)を途中で放置、放棄された場合。
ご連絡等は、7日以内です。

キャンセル・お支払期日が過ぎた自動キャンセルについて

★発送前、出荷手配前のキャンセル、変更などは、可能な限り対応をさせていただきます。
※ お支払後で発送前のキャンセルは、振込手数料やクレジットカード返金手数料などの手数料を相殺した金額をご返金いたします。

発送後、出荷手配後のキャンセルはお受けできません。
ご注文確認後、すぐに出荷手配を行いますので、発送後、出荷手配後にキャンセルのご希望をいただいた場合は、返品の処理に基づいて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。

※発送後、お客様の長期不在でお受け取りされず、再配達期限を過ぎました場合(長期不在での返送処理)は、往復にかかります送料(当店負担分含む全額)、代引料(当店負担分含む全額)は、お客様ご負担とさせていただきます。
(代引の場合、お客様のお支払の有無にかかわらず、代引発送を行いました段階で、代引料が発生いたします。)
(保管期間は、発送日より1週間です)

※発送後の受取拒否はできません!。

発送後のキャンセルなどの場合は、必ず一度お受け取りしていただき、その後、ご返品手順に従いまして、ご返品となります。

★お取り寄せ品は、キャンセル(変更)をお受けできません。

 ★お支払期日以内にお支払が確認できない場合(お支払期日を過ぎました未払いのご注文)につきましては、自動キャンセル(未払いキャンセル)とさせていただきます。
ただし、オーダーメイド関連アイテムなどは、受注後、生産を行いますので、自動キャンセルにはなりません。

・お支払期日が過ぎ自動キャンセル(未払いによるキャンセル)となり、ご連絡をいただけません場合、
その後のご注文のお取り寄せなどのご依頼は、ご入金確認後の手配とさせていただきます。

※ハンドメイドウェアなどの縫製関連品について:

●お客様の製作の順番が、お支払期日前の場合:
  ご入金の確認の有無に関わらず、裁断、縫製に入ります。

●お客様の製作の順番が、お支払期日以降になる場合:
  ご入金の確認ができない場合は、裁断、縫製を保留にさせていただきます。

お支払期日過ぎにお支払になられる場合は、お支払い前に必ずご一報ください。

お支払期が過ぎ、自動キャンセル後に、ご連絡なしにご入金されました場合の在庫切れ時は、再入荷までお待ちしていただく事になりますのでご了承ください。
(再入荷不可アイテムの場合、もしくは、ご返金をご希望の場合は、お客様ご指定銀行口座へのお振込とさせていただきます。その際にかかります振込手数料は、お客様のご負担となります。)

クレジットカードの場合、ご返品手数料がかかる場合がございます。
詳しくは、こちらをご覧ください。

交換について

★お客様のご都合による交換

未開封・未使用の物(お届け時の状態)に限 り、 3日以内にご連絡の上(当店承認の上)、
7日以内に 当店に到着するようにご返送ください。
なお、送料・振込手数料・代引手数料などは、お客様負担とさせていただきます。

試着後、ご使用後などは不可となります。

「返品について」に記載されています商品につきましては、交換をお受けできません。

★期日を過ぎました商品の交換につきましては、交換不可となりますので、ご了承ください
(未開封、未使用、不良品など、商品状態にかかわらず、期日を過ぎました交換は、不可となります。)

★商品差額、送料、代引料などについて

・交換にかかります送料、振込料などの費用は、お客様ご負担となります。
・お買い上げ金額に応じたサービス(送料、代引など当店負担)は、交換時にも継承されます。
交換のため、ご購入金額が減額され、サービス適応金額未満になる場合は、サービス適用外となりますので、ご購入時のサービス送料、代引料なども、お客様ご負担とさせていただきます。
※ただし、サービス適用外から交換によってサービス適用に該当する場合は、継承されません。
(交換後の金額が、サービス適用内になる場合は、交換にかかります往復の送料だけのご負担となります。)

例4:仮に1,260円を返品し、交換として740円とした場合
   (送料代引料など、現行と異なる場合がございます)

ご購入時 (お客様)

商品      ¥10,500-
送料      ¥0- (サービス)
代引      ¥0- (サービス)
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金額 A     ¥10,500- (お客様お支払額)

交換後詳細

商品        ¥9,980- (10,500 - 1,260 + 740)
送料        ¥600- (サービス適用外)
代引        ¥300- (サービス適用外)

送料        ¥600- (交換にかかる送料)
代引        ¥300- (交換にかかる送料)
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金額 B       ¥11,780- 

金額 A  ¥10,500 - 金額 B ¥11,780 = ご請求金額 ¥1,280- 

当店からのご請求 ¥1,280円 となり、お客様が当店へご返送する際にかかります送料が別途かかります。

★ご注文毎1回までの交換とさせていただきます。
交換時、お客様にご負担をしていただきます送料は、送料代引料の一部お客様ご負担となり、当店負担も行っておりますので交換回数に制限を設けさせていただいております。

★商品が不良品(商品違い含む)の場合、商品お届け日から3日以内にメールにてご連絡ください。
(当店承認の後)7日以内に 当店に到着するように不良商品(商品違い含む)を当店指定の運送会社にて、ご返送していただく場合や交換品お届け時に、ご返送していただく場合もございます。
交換方法につきましては、その都度、ご相談させていただきます。

※ ご連絡時、不良個所などが確認できるお写真を一緒にお送りくださいますと、 お写真で確認をさせていただき、お話がスムーズに進みます。

★期日を過ぎました商品につきましては、返品交換不可となりますので、ご了承ください。
(未開封、未使用、不良品など、商品状態にかかわらず、期日を過ぎました返品交換は、不可となります。)
また、輸入品など、パッケージなどに英文で、「○○年保証」など記載は、本国(輸出国)内だけの適用となり、海外では適用外となります。
(日本国内メーカーや日本国内輸入元などの保証が、ございます場合は、メーカー、及び輸入元の保証に準じます。)

・代替品を手配させていただきます。
・国内取扱いメーカー品などは、国内メーカー対応とさせていただく場合がございます。
(一部商品は、取扱いメーカーの直送交換となります。
その際、交換品をお送りするため、「お客様の送り先」を取扱いメーカーにて使用をさせていただきますのでご了承ください。)
・在庫切れの場合は、入荷次第の発送もしくは、ご返金になります。

※下記項目は、不良品扱いとなりませんのでご了承ください。

・ご使用後の物 (ご使用になる前に、必ず製品をお確かめください。)
・受付期日が過ぎたもの。(海外メーカー本国での保証期間中でもお受けできません。海外適用外)
・当店が不良と認定ができない物。(発送前に検品合格した項目が、ご使用後に不良になったなど)
・ご使用前に製品を良品と確認し、使用始めたらイメージ通りならなかったため不良品。
(訓練具を使ったが、指示通りならなかったなど、訓練の積み重ねをせず用具不良とするなど)
・使い始めたら、直ぐに壊れた、破けた、千切れたなど、ご使用後の破損。
・電池などで動作する(動く、鳴る、光るなど)物で、ご使用後直ぐに電池切れによる物。
(製品に組み込まれております電池は、試験テスト用となりますので、新しい電池とお取替えください。)
・個体差によるもの(若干、数ミリ程度の大きさ、固さ、柔らかさ、色合いなどが違うなど)
・ステッカーなど、貼付前に洗車ワックスなどで綺麗にし、貼り付けようとしたが貼りつかないなど。
(ワックスの油分で貼りつかないなど)
・ご使用方法の誤りによる物。
・下記「商品違いとなりません」に該当する物。

※下記項目は、商品違いとなりませんのでご了承ください。

・メーカーが予告なしに仕様を変更したための相違。
(大きな変更などの場合は、可能な限りHPに記載をいたします)
・メーカーが同品として扱われるもの。
・メーカーの合併などによるブランド名変更や細部の変更。
・生産ロット、個体差による違い。(ネジや部品の色が変わる、色合いの温度差の違いなど)
・インターネットなどに掲載されえている色合い(パソコンなどで見る色合い)などと、実物の色合いなどの違い。(パソコンやモニターによって異なります。撮影時の照明や機材などによっても異なります)
・HP記載サイズ(カタログ値)などと実物サイズが若干異なる。(カタログ値120cm、実物が116cmや124cmなどは、個体差、生産ロットなどの差となります)
・メーカーで材質が変更され、質感(厚みや色合いなど)の違い。
・パッケージや容器などだけが変更がされた物。(内容物は、同等とされている物)

★その他の注意事項

・当店で受け取るまでは、お客様管理とさせていただき、輸送中の紛失、破損ほかに対して、当店では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

・ご返金差額が生じた場合は、手数料を相殺いたしました金額の銀行振込となります。
(クレジットカードの場合は、クレジットカードへご返金です)
・クレジットカードへ差額ご返金の場合、ご返金手数料がかかります。
詳しくは、こちらをご覧ください。

・下記のような場合、当店にて破棄をさせていただき、返品交換などは受け付けられません。
(ご返送品のお預かりはいたしません。保管30日(最長)経過後、破棄処分となります。)

*返品、交換などの当店規定に反した物(返品交換不可品)の返送。
*ご連絡なしで、返送の場合。
*返品交換依頼後、差額分のお支払方法(ご請求の場合)やご返金先(銀行振込 ご返金の場合)や交換内容など、返品交換に必要な内容のご連絡をいただけない場合。
*差額分などを次回購入時の相殺などとし、返品返送後に保留をされた場合。
(ご返品依頼と同時に、ご注文をされました場合は、出来るだけご対応をいたします。)
*差額分や交換にかかります費用(送料など)などのご請求を支払っていただけない場合。
*ご返品交換手続き(クレジットカードなどの手続きを含む)を途中で放置、放棄された場合。
ご連絡等とお支払期日は、7日以内です。

製品仕様(直輸入品)に関するお願い

あいんどっく取り扱い商品に、海外(主にアメリカ)からの直輸入品と国内流通品です。
海外からの品物は、輸送中にパッケージにダメージを受ける可能性がございます。
また、大らかな?外国人の方は、パッケージなし、あるいは、適当なパッケージにて出荷される場合もございます。
そのため、パッケージの保証、正規パッケージでの出荷につきましては、保証できかねますのでご了承ください。

海外(主にアメリカ)からの輸入品は、国内メーカーの製品とは違う部分もあります。
製品の中には糊やペイントのはみ出しや汚れ、フィギュアなどに細かい傷やすり傷が見られる場合がございます。
あいんどっくでは、開封検品しておりますが、メーカーが製品仕様として出荷しているものについては、良品製品として扱っておりますのでご了承ください 。

 

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